Как подать жалобу в Яндекс такси на водителя

Несмотря на строгий отбор и высокие требования к водителям в Яндекс такси, нередко бывают моменты непростых ситуаций взаимоотношений между водителем и пассажиром.

Для репутации Яндекс такси важно, чтобы поездки их клиентов проходили в максимально комфортных условиях. Поэтому компания максимально старается предупредить такого рода ситуации.

Какие причины подачи жалобы на водителя?

  • Клиента возят кругами — искусственно продлевая поездку
  • Водитель включает счетчик до посадки клиента в машину
  • Клиент ожидает автомобиль, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. В итоге с банковской карты пассажира списывается сумма денег за поездку, которой не было
  • Вы сделали заказ автомобиля через приложение, однако машина так и не прибыла на место
  • Машина не соответствует стандартам чистоты и качества — отсутствуют условия для комфортной поездки
  • Таксист нарушает ПДД
  • В случаях алкогольного или наркотического опьянения таксиста

Куда обратиться с жалобой?

Важно знать! Рейтинг водителя можно посмотреть в мобильном приложении

Пожаловаться на оказанную услугу, решить спорную ситуацию между водителем и пассажиром можно следующими способами:

  1. Заполнить форму на официальном сайтеКак подать жалобу в Яндекс такси на водителя
  2. В специальной форме мобильного приложения — она открывается сразу после завершения поездки. Для оценки услуги нужно отметить нужное количество звездочек.

    В итоге, у каждого водителя такси складывается рейтинг соответствующий поставленной пассажиром оценке.

  3. Позвонить по телефону в службу техподдержки диспетчеру
  4. И в крайнем случае в полицию.
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 29
  1. Сергей

    сообщаю о безобразном поведении водителя гос номер к146нв 159. прибыл на вызов по адресу ул. Овчинникова, 11. заехал на территорию ТСЖ, хотя на въезде висит табличка запрещающая въезд. На просьбы охраны выехать с территории стал хамить, закрылся в машине. ЖИЛЬЦЫ ДОМА ПРОСИЛИ ЕГО ПОКИНУТЬ ТЕРРИТОРИЮ — ОН НЕ ОТВЕЧАЛ. Начал производить съемку на видеорегистратор. Убедительно просим разорвать договор с данным водителем. Он позорит Вашу Кампанию. Вам нужны неадекватные водители для которых главное в жизни — НАЖИВА ????? И плевать на ЗАКОНЫ??? Прошу сообщить о Вашем решении

    1. admintaxi (автор)

      Продублируйте пожалуйста свой отзыв здесь https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html

  2. Марина

    20.05.18 машина из Яндекс такси фольксваген т217ру подъехала к дому по Джона Рида 10 к 1, спб. Водитель заехал на тротуар, что бы посмотреть какой дом (как он это объяснил) и что ему надо развернуться (с каких пор разрешено разворачиваться на тротуарах?). Перед этим он видел, что я выхожу из дома, сказал: я ни у кого спрашивать не собираюсь, стал разговаривать по хамски со словами — «жалуйтесь куда хотите».

  3. Андрей

    31 мая в 11.30 водитель МК410 77 вел на дороге очень опасно. Перестраивался перед.автомобилями неожиданно не включая поворотники.

  4. Анна

    Добрый день!
    Прошу разобраться в ситуации и вернуть необоснованно списанные с моей карты деньги!
    Описываю ситуацию: сегодня я в приложении Яндекс.Такси вызвала такси с ул. Монастырская, 12 до Международного аэропорта Пермь, не доехав до места назначения водитель такси белая Лада, его номер телефона +7 (912) 985-53-36 написал в чате, что сломался, проколол колесо, отменяйте заказ, я ответила, что отменяйте сами, по вашей вине не состоится поездка, после этого я ему звонила, он ответил, что не повезен меня, потом он нажал, что подъехал и я не могла отменить заказ, а на карте было видно его месторождение и он до места заказа такси не доехал. Я ждала такси более 35 минут, но так никуда и не уехала! Затем у меня снялись деньги в сумме 55 рублей и пришло сообщение о том, что заказ отменен службой такси! Я никуда не уехала по вине водителя, а деньги у меня сняли!!! Прошу вернуть! Прикладываю данные водителя!

    Сегодня, в 20:31
    Монастырская улица, 12А
    Международный аэропорт Пермь
    22 мин в пути

    Помощь

    Водитель
    О поездке
    Водитель
    Перепечин Владимир Александрович
    Автомобиль
    Белый LADA (ВАЗ) 2114 А013ХК159
    Эконом
    Партнёр
    Индивидуальный предприниматель Грецкий Олег Владимирович
    Всего за поездку
    VISA •••• 6350
    55,00 ₽
    Чек

  5. Andreyy

    Добрый сдавал в субаренду ИП Ефимова А.Г. автомашину CIA RIO государственным № Х322 РН 116 23.05.2018 ее водитель попался не в трезвом виде, в результате весит штраф на мою автомашину.
    Могу я узнать имя и фамилию водителя, таксопарк в котором работала автомашина государственным № Х322 РН 116 23.05.2018 сдавала мою автомашину ИП Ефимова А.Г.
    Буду признателен помощи готов сдавать автомашину в Яндекс. Такси и дальше, подскажите хороший таксопарк.

    1. admintaxi (автор)

      Добрый день! По вашему вопросу необходимо написать в службу Техническая поддержка Яндекс такси.

  6. Татьяна

    15-07-2018 в 20-10 примерно, экипаж 419 Челябинск маршрут С/З — ЧмЗ по улице Чайковского проезжая по мосту превышая скорость чуть не врезался впереди идущую машину применив экстренное торможение. Первая машина притормаживала на дорожном стыке моста. После этого догнав машину на светофоре и поравнявшись с ней водитель Яндекса в открытое окно стал грязно ругаться матом на водителя а/м которого чуть не протаранил. Прошу принять меры к неуравновешенному водителю такси.

  7. Анастасия

    Прошу принять меры в адрес водителя фирменной машины «Яндекс такси» с номерами АВ678 (регион 72), который работал 01.08.2018 (16:20 по Тюм. времени).
    На ул. Федорова г. Тюмени водитель грубо нарушил правила ПДД, чем создал аварийную ситуацию, выехав с прилегающей территории перед движущимся автомобилем и вынудив применить экстренное торможение. После — подрезал на светофоре и проявлял агрессию (словесно). Далее также нарушал правила ПДД при развороте на перекрестке (а именно, проезд за стоп-линию и наезд на пешеходный переход на красный свет светофора).

    Описанное мной видно на видео по ссылке

    Убедительно прошу принять меры и сообщить мне о них официальным письмом на электронный адрес (указанный в обязательной графе). При отсутствии данного письма буду вынуждена написать заявление в органы правоохранения с предъявлением видеодоказательств.

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте. В данной ситуации заполните форму отзыва здесь. Более подробно о службе поддержки читайте подробнее.

  8. Армен

    Добрый день!Ночью оставил свой телефон в машине Яндекс такси. Как возможно забрать телефон? Мой телефон для связи 89880219296.

    1. admintaxi (автор)

      Добрый вечер. Заполните следующую форму.

  9. VSA

    Безобразное вождение!!!
    Сегодня, в 16.20, по улице Борковская, подъезжая к Вазовской Стелле, водител Яндекс такси г.н. х348тк163, номер на борту 348, видать сильно спешил объехав почти не существующую «пробку» через двойную сплошную по встречной…. далее, по ул. Юбилейной — по выделенке для общ транспорта…
    Я многое могу понять — время деньги и т.д., но безопасность движения и жизнь людей дороже

  10. марина

    я сегодня вызвала такси по приложению в Нижнем Новгороде показало что машина подъехала я тут же набираю водителя он не берет трубку и вдруг машина поехала как будь то я села в машину и вышло в приложении оценить поездку а я машину в глаза не видела тут же звоню оператору и говорю ситуацию перезаказываю такси .и тут же приходит чек об оплате первого такси. водитель Алламов Уткирбек Ускинбой Угли авто синий Daewoo Nexia C576cp52

  11. Anatolevich

    Добрый день , сегодня наблюдал за такой ситуацией : г. Москва , проспект мира в сторону центра , Му*дитель на желтом такси яндекса гос.номер МК195 77 , с пассажиром , который спал , начал играть в «шашки» без поворотников , подрезал несколько авто , на что одна авто ему ответила тем же , он начал перестраиваться в левый ряд и тормозить другую машину , после разогнался и уехал . 29.09.2018 в районе 19-50 — 20-10

  12. Елена

    Добрый день. сегодня 13.12.18. в 8.00 по адресу Пермь, Механошина 15 машина яндекс такси с номером К337ММ 159 заехала на тротуар.Я шла с ребенком, когда стали проходить мимо машины он начал движение, на мое замечание в ответ услышала хамство, что он мне не мешает. Т.е. данный водитель вообще не знает правил дорожного движения и не в курсе,что его на тротуаре в принципе быть не должно!

  13. Фарида, г. Ульяновск

    Добрый вечер! 7 февраля 2019 г., время заказа 22-02 ч. (время Ульяновское), мы с подругой заказали такси по маршруту:
    г. Ульяновск, ул. Спасская, 12А до ул. Варейкиса, 20, приехал водитель Климов Кирилл Сергеевич на машине: коричневый Datsun on-DO, к 994 нк 73, номер телефона +79025895063 (перевозчик ИП Тюрин Виктор Викторович, ОГРН 317732500011085, телефон +79033388672, приятный парень, общительный. Когда мы сели в машину сообщил, что в сети сбои и попросил оплатить стоимость проезда 258 рублей наличными деньгами, а не по прикреплённой карте, так как клиенты оплачивают, а эти деньги, по прибытии на место, возвращаются снова на карту клиента, что было уже несколько таких случаев. Я с трудом в это поверила, но всё же оплатила наличными деньгами 300 рублей, к тому же у водителя ещё и сдачи не оказалось. Но с карты 258 рублей у меня тоже сняли. Никакого возврата на карту, конечно же, не было. Я позвонила водителю, он обещал всё утрясти с перевозчиком, но на мои очередные звонки он уже не ответил. Это мошеннические действия со стороны водителя. Прошу Вас разобраться! 300 рублей это, конечно, не такая большая сумма, но меня возмутил сам факт. Скольких людей в эти дни ещё «надул» этот водитель?! Необходимо его отстранить от поездок! На возврат 300 рублей я, конечно, уже и не надеюсь, самой надо быть умнее в наше время, когда вокруг мошенники!

  14. Александр

    Водитель такси гос номер Т654МН 799 припарковался на проезжей части дороги перекрыв тем самым выезд автомобилей дома по адресу Балашиха Третьяка 5/11. Фотографии с места нарушения будут направлены в ГБДД. Где вы набираете бездарных водителей которые своим неуважением к окружающим позорят работодателя.

  15. Ольга

    Пишу жалобу на некорекктное поведение водителя. Подьехал не к тому подьезду. Искали мащину минуты три. Вычел за ожидание. Не хотел везти до подьезда указанного дома. Была с дочкой поздно вечером уже. Сказала за ожидание оплачивать не буду. Так как искали машину, до дому не довез по итогу. Сказал поедем в полицию. Я с ребенком на ночь глядя… Пришлось оплатить… Но злоба просто хлыщет…несправедливо всё.. Мне не жалко каких то 15 рублей. Но нетактичность и некорректность водителя просто вывели меня. Я постоянный клиент яндекса и макисм такси. уже 10 лет. Прошу разобраться и наказать водителя. Серый Тойота Ractis B652УН27 Гутаров Максим Викторович.

  16. Татьяна

    Сегодня подростки(15лет), от Галилео до Суруганова 2 —— заплатили 38,99руб !!!! Приехали на сборы , где совесть у водителя — это дети , у которых забрал деньги , за что !? Была желтый Ford с логотипом Яндекса!!!! :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :?: :!:

    1. admintaxi (автор)

      Рекомендуем пользоваться мобильным приложением Яндекс.Такси — оно всегда ориентирует клиента на ориентировочную стоимость поездки. После поездки всегда присылается отчет, в котором вы можете оставить отзыв о водителе.

  17. Владимир

    В городе Самара, автомобиль Яндекс Такси, Рено Логан, бортовой номер 490. Номер авто А490МЕ. 23.03.2019, в 17:53, грубо нарушил ПДД, создав аварийную ситуацию. Просьба наказать этого водителя.

  18. Ксения

    27.03.2019 около 7-20 утра, водитель машины с госномером Е296МК и наклейками «Яндекс.Такси» перестроился, не включив поворотник, создал аварийную ситуацию. Чтобы не въехать в него, нам пришлось экстренно тормозить. На 71-м км МКАД. Движение там в это время более чем интенсивное. Может в машине такси и не было пассажиров, но в нашей были. И если бы не опыт и реакция нашего водителя, все могло бы закончиться плачевно. Огромная просьба обратить пристальное внимание на стиль вождения водителя автомобиля такси с номером Е296МК.

  19. Дмитрий

    Доброго времени суток. Я деловой человек. Сегодня в Омске аномалия с погодой сложилась, выпал снег. Автомобили «переобутые» в летнюю резину остались дома,НО, не такси. Ценники заломили заоблачные. Ранее до дома я больше 220₽ не платил-сегодня 568₽ насчитали. Решил сэкономить и с коллегой доехать до нее и далее к себе, так вышло бы 260₽.
    Приехала Хонда Фит красного цвета С318ХР74 водитель Сулейманов Руслан. Я спросил:
    «Возможно ли, чтоб я вызвал такси и Вы меня отвезли домой. Одет не по погоде, в кроссовках»
    На что он ответил:
    «Рассчитайте стоимость»
    «191₽»-ответил я
    «Нет, я лучше поеду в центр, там за 400-500₽ покатаю»

    Так вот, объясните мне пожалуйста-это корпоративная этика компании такая или все же водитель? Если я использую такси,то только Яндекс, но такого безразличного поведения впервые встречаю. В такую то погоду, ради собственной (или все же корпоративной) выгоды. И вообще как выпускают а/м на летней резине в такую погоду? Разве Вам не должны скидывать фотоотчет о ТС а/м?

    Вышел, начал искать такси в приложении. Рядом со мной было 4 а/м, НИ ОДИН НЕ ДЕРНУЛСЯ. Понимаю, водитель сам в праве выбирать, НО, ВИДЯТ ЦЕННИК В 191₽ и след. зачем ехать.
    В 5-6 км от меня была старенькая тайота (про нее ниже напишу), которая приехала через 10 мин, и с теплом отвезла домой.

    ИТОГ:
    Клиент не доволен водителем, замерз от фактора «личной выгоды», а не партнерских взаимоотношений. Тем самым портится общая картина. Кому плевать в итоге? крупнейшей компании в России с богатым сервисом, или водителю?
    Применяете ли вы штрафные санкции на водителей, если «да», то какие?

    P.S: Ребята в Яндексе, пора начинать работать на сервис. Достаточно паршивой аварийной статистики по РФ и хамов за рулем. Мы нуждаемся в Вашем сервисе, как и вы в наших деньгах. Так давайте делать друг другу хорошо.Надеюсь вы мне дадите обратную связь. :?:

  20. Лилия

    Добрый день! Безобразное поведение водителя Яндакс такси в г.Бузулуке. ГОС НОМЕР X257 ТН 56 Саливанов Владимир Сергеевич!ХАМИТ, ВЫСАЖИВАЕТ НА ДОРОГЕ на середине пути. Приложением Яндакс такси пользоваться не умеет и не знает город. Прошу наказать данного сотрудника или будем вынужденны обратиться в другие инстанции. Такого я от Яндакс такси не ожидала.

  21. Наталья

    Моя жалоба не на водителя, а на службу оплаты.
    Заказали машину по тел.366-66-66. Водителю заплатили наличными, но т.к. на телефоне установлено приложение яндекс такси сняли деньги еще и с карты. Куда мне обратиться о возврате денег. Спасибо.

    1. admintaxi (автор)

      В отчете о поездке, которая пришла вам на почту, есть раздел Техподержка, отпишите им в обратной связи вашу проблему.

  22. Олеся

    Водитель такси O037MM(31) 07/09/19 несоблюдение правил дорожного движения,.создание аварийной ситуации на перекрестке Попова-Литвинова ,полное игнорирование дорожной разметки

  23. Клара

    Клиент ожидает автомобиль, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. В итоге с банковской карты пассажира списывается сумма денег за , которой не было

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: