Служба поддержки Яндекс такси

Сервис Яндекс такси — крупнейший агрегатор заказа такси в России, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси, Армении, Молдавии. Данная служба такси постоянно развивается и совершенствуется учитывая потребности и пожелания клиентов. Несмотря на это как у пассажиров, так и у водителей всегда могут возникнуть вопросы и проблемы с использованием сервиса, приложения, поиска необходимых ответов.

Телефоны службы поддержки Яндекс.Такси в России:

  • В Москве +7(499) 705-8888
  • В Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333
  • В Екатеринбурге +7(343) 226-0966
Вам нравится Яндекс.Такси?
НравитсяНе доволен

Официальные группы поддержки Яндекс такси в соц сетях

Задать свой вопрос или обратится за помощь к Яндекс такси можно через социальные сети.

Поддержка пассажиров

Группе  ВК https://vk.com/topic-99946133_32619623

Поддержка водителей

Группе  ВК https://vk.com/topic-99946133_37333507

Также водители имеют возможность обратиться за помощью к таксопарку-партнеры в котором они подключались.

Какие вопросы решает служба поддержки?

Перед тем как обращаться с вопросом в службу поддержки обратите внимание на раздел Яндекс помощь. Раздел предоставляет ответы на следующие вопросы:

О сервисе

  • Что такое Яндекс.Такси
  • Как заказать такси
  • Как рассчитывается стоимость поездки
  • Страхование поездок
  • Яндекс.Такси для бизнеса

Способы оплаты

  • Оплата банковской картой
  • Оплата через Apple Pay
  • Чаевые при оплате картой
  • Промокоды

Настройки

  • Как получить отчет о поездке
  • Как получить электронный чек
  • Как включить Push-уведомления
  • Как разрешить SMS-уведомления
  • Как сменить язык приложения
  • Написать в службу поддержки

Отзыв о поездке

  • Проблема с оплатой
  • Промокод не сработал
  • Не приходят отчеты о поездке
  • Предложение по развитию сервиса
  • Забыл вещи в такси

Отзывы водителя о работе техподдержки Яндекс такси

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (12 оценок, среднее: 4,33 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 67
  1. Михаил Игнатьев

    Добрый день! Вчера мне вызывали такси через вашу службу. Водитель по имени Ярошенко Ярослав Иванович был в алкогольном опьянении, вел себя неадекватно. Имя водителя узнал т.к. его документы лежали на приборной панели. ГАИ вызвать не было возможности т.к. под рукой не было телефона. г.Владимир. Очень неприятная ситуация. Хотелось бы что бы таких водителей в вашей службе не было.Очень часто пользуюсь вашим сервисом. Просьба принять меры!!!!

  2. Larisa

    Здравствуйте ! в начале месяца начала пользоватся Вашими такси в Риге. Оплата картой.
    Сегодня открыла свой счет и увидела, что стоит много раз зарезервированых
    сумм по 0,71 центу ?? Зарезервировано до 01.06.2018; PIRKUMS 5211253000196369 22.05.2018 0.71 EUR (246786) Yandex.Taxi 1118 Amsterdam
    У меня вопрос, за что взымается эта плата? Общая Сумма за поездку – это понятно, а вот 71 цент за что снимают? как вариант, если я пыталась заказать ваше такси, но программа мне показывает, что свободных машин нет. или ждать долго, естественно, я выхожу из вашей программы и заказываю другое такси, но получается, что за это снимают 71 цент??? Жду Ваших комментариев!! :x

  3. Геннадий

    Здравствуйте, подскажите как можно получить электронный чек с qr кодом за поездку для отчета за командировку, если оплата произведена наличными?

    1. admintaxi (автор)

      Электронный отчет о поездке предоставляется при оформлении заказа через приложение Яндекс.Такси.
      В отчете указывается детальная информация о поездке:
      дата и время выполнения заказа,
      адрес начала и окончания поездки,
      время в пути,
      тариф,
      стоимость поездки,
      информация о таксопарке,
      информация о водителе,
      информация об автомобиле.
      Чтобы получать отчет после каждой поездки, укажите в приложении адрес электронной почты (→ Добавить почту).

  4. Геннадий

    А можно получить чек за уже совершенную поездку, до подписки на отчеты о поездках? Спасибо!

    1. admintaxi (автор)

      Электронный отчет о поездке предоставляется при оформлении заказа через приложение Яндекс.Такси. В отчете указывается детальная информация о поездке:

      дата и время выполнения заказа,
      адрес начала и окончания поездки,
      время в пути,
      тариф,
      стоимость поездки,
      информация о таксопарке,
      информация о водителе,
      информация об автомобиле.
      Чтобы получать отчет после каждой поездки, укажите в приложении адрес электронной почты ( → Добавить почту).

  5. Аима

    Убедительно прошу связаться со мной 87775111135, уже который раз списываете с карты деньги за оплаченную поездку наличными. Когда нет денег на карте я плачу наличными, понятно же что раз поездку была значит оплатили. Нет как пополняют карту сразу спиывает Яндекс такси, за ту еще что уже оплачено. Уже 3-й раз. Прошу срочно связаться со мной. Это уже не смешно. :twisted:

    1. admintaxi (автор)

      укажите техподдержке телефон с которого вызвали такси и в данной ситуации обязательно разберутся – подробнее

  6. Сергей

    г. Клин забыл в такси смартфон, позвонил в СП, сообщили телефон водителя через 10 минут привез огромное спасибо диспетчеру Анастасии и водителю Сергею молодцы

  7. Ольга

    Здравствуйте.
    24 числа вечером г Челябинск на площади революции попала в аварию. 25го числа звонили со службы яндекс такси. сказали, что за ущерб здоровья возмещение 2000 рублей. либо скидки на поездки дальнейшие. Попросила денежную форму возмещения. Сказали, что сбросят на почту мою форму анкеты, которую заполнить нужно. Я назвала почту mammon.D96@gmail.com, но так ничего и не пришло. До этого связь немного пропадала, может не расслышали. Можно ли как-то снова скинуть ? Ибо ситуация очень неприятная.

  8. Светлана

    Здравствуйте! Сегодня в такси потеряли телефон.просим вас уточнить , был ли вызов у вашего оператора такси с адреса: г. Ульяновск, проспект Врача Сурова 22 кафе ривьера .спасибо.надеемся на скорый ответ . Телефон для связи +7-917-632-88-30

  9. Азамат

    Сегодня 29.07.18 года произведена оплата с привязанный карты в размере 971 рубля. Хотя поездки не было. Сами находимся за границей. Что делать. Телефон для связи 89128081559.

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте. В данной ситуации заполните заявку здесь.

  10. Лариса

    Сегодня скачала Вашу программу. Такси не заказывала. Вечером звонит таксисит и уверяет, что с моего телефона был сделан заказ, просит отменить. В программе откуда-то появился заказ. (Скачивала в 15,00, таксист позвонил в седьмом часу) Отменила-читаю, что отмена платная. Звоню в службу поддержки-оказывается звонок с Москвой платный. Прерываю разговор. Вот так неприятно познакомилась с Вашей компанией. Помогите разобраться.

  11. Мария

    г. Владивосток. Водитель приехал не по адресу, позвонила узнать где он, начал грубо разговаривать и хамить, мол “надо было писать, куда именно ехать”. Мне пришлось отменить заказ. Однако с меня сняли деньги. За что? Отмена была по вине водителя. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть мне деньги!

  12. Галина

    Сегодня заказывала такси по адресу Б.Полянка 62-Вавилова 24к.1
    Такси приехало в 11-20, однако, водитель сказал, что заказ был отменён. В то время как информация по телефону была, что такси (форд фокус белый 422) приедет через 1 минуту. заказ был осуществлён по стоимости 174 руб.
    Далее в 16-50 приходит оповещение, что меня ожидает такси по адресу Б.Полянка. Такси я не заказывала и находилась в это время по другому адресу. Я отменила заказ, на что мне пришло оповещение, что за это будет штраф 112 руб. Прошу разобраться с ситуацией, проверить систему, похоже на сбой, и исключить штраф.

  13. Мария

    Вызвали такси ,я беременная девушка с дочей которой 2 годика. В итоге приехал таксист и сказал что за ребёнка ещё +100 р. Я сказала что буду оплачивать по тарифу.на что водитель выкинул нас с дочерью из машины и обложил трёх этажным.в связи с этим я почувствовала себя плохо.собираемся писать заявление . теперь всем буду советовать другое такси.Минаев Александр Викторович белый Ниссан Альмера р 570не .будешь отвечать за слова и поступки.Пенза

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте. В данной ситуации заполните форму отзыва здесь. Более подробно о службе поддержки читайте подробнее.

  14. Светлана

    Добрый день. Я проживаю в г.Реутов и часто пользуюсь услугами яндекс такси. Почти каждую неделю утром мне нужно ездить в больницу, а также пользуюсь услугами такси при другой необходимости. За последние 4-6 недель тарифы яндекс такси значительно увеличились, в 1,5-2 раза. Сначала говорили, что связано с чемпионатом. Но чемпионат закончился, а теперь то что? Каждый раз, когда вызываю такси, всегда горит “сиреневая молния”, оповещающая о высоком спросе и о том, что в моем районе нет машин и цена просто невозмутимая. Чтобы доехать до торгового центра (от дома до ТЦ на машине 5-7 минут) нужно заплатить свыше 200 рублей. А чтобы доехать до больницы в Новогиреево (время в пути 15-17 минут) нужно заплатить от 300 до 500 рублей. Раньше стоимость поездки по этим же маршрутам была гораздо дешевле. Что произошло с тарифами на яндекс такси? Если в Реутове нехватка машин, может стоит предпринять какие-то меры для привлечения водителей? Очень недовольна стоимостью поездок в последние 2 месяца. Начинаю задумываться об использовании услугами другого сервиса.

  15. Игорь

    в такси участились случаи когда клиент заказывает поездку от пункта а до пункта б и просит завести его в промежуточные пункты а сумма поездки не меняется почему так и временеи уходит больше и расстояние до аскорблений дело доходит почему не обязать пассажиров указывать все остоновочные пункты небуду за копейки возить

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте! В данной ситуации заполните предложение по развитию сервиса здесь. Мы обязательно учтем ваше пожелание.

  16. Али

    Здраствуйте! Я водитель яндекс такси город Алматы. Мне не выплачивают безнал по заказу 5557247
    Таксопарк отвечает что мол они ничего не могут и послали куда по дальше
    Что делать и куда писать?
    87073965222

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте! В данной ситуации заполните заявку здесь.

  17. Евгения

    Здравсвуйте! Яндекс Такси списывает деньги с карты. Уже давно не пользуюсь такси, и нахожусь в другой стране. Подскажите, пожалуйста к кому обратиться?
    :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :twisted:

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте! В данной ситуации заполните заявку здесь.

  18. Дмитрий

    Добрый день! 04.08.2018 в районе 0.30-1.00 в яндекс такси по маршруту ул Московская 57 а-осенний проезд был оставлен на зарядке телефон Самсунг гэлакси золотистый, на экране трещина и царапины. Машина была лада калина синего или зеленого цвета. Как узнать номер водителя? Помогите вернуть телефон!!!Позвоните по номеру 89009895714 !

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте! В данной ситуации читайте подробнее здесь.

  19. Денис

    Забыл телефон в такси можно ли его вернуть

    1. admintaxi (автор)

      Да, можно. Если вы вызывали такси через приложение, то можете в истории поездок посмотреть номер телефона водителя такси и уточнить о забытых вещах.

  20. Виолета

    Добрый день. Заказывала такси, а на нем уехали другие люди, сняли деньги с меня. Куда обращаться? Спасибо

    1. admintaxi (автор)

      Добрый день. Заполните форму заявки. Служба примет соответствующие меры реагирования.

  21. Станислав

    Что происходит у вас в сервисе? Меня заблокировали в сервисе без объяснения причин. Кто мне конкретно ответит? Куда позвонить, только не ваши программные боты. Жду ответ. :evil: :evil: :evil:

  22. Ольга

    14 августа 2018 года вызвали такси, такси по приложению приехало, но куда неизвестно… связались с водителем, водитель сказал что приехал не туда, попросил сделать перезараз и отмену поездки. После чего с Карты было списано 49 рублей. За что? Номер автомобиля Т133АХ799

    1. admintaxi (автор)

      Заполните форму отзыва о поездке здесь. Соответствующая служба примет меры.

  23. Игорь

    Добрый день! Не первый раз вижу неадекватного водителя на автомобиле Кия Оптима – гос номер Р547ЕМ799

    Сегодня в районе шереметьевской улицы в 7.40 он много кого подрезал, махал руками и кричал в окно, находился в неадекватном состоянии – либо пьяный либо под наркотой. Прошу срочно принять меры, пока он кого нибудь не убил.

  24. Ринат

    Здравствуйте.
    Поисковик вывел на этот сайт,НО телефона для вызова такси так и не обнаружил!!!!!!!!!!!!!!

    1. admintaxi (автор)

      Вызов такси осуществляется через мобильное приложение, либо через заполненную форму на сайте.

  25. Дмитрий

    Добрый день!

    Вот уже месяц мне приходит сообщение: “оплата отклонена 147.00 руб. YANDEX TAXI. в 22:23.
    КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!!

    Не могу понять за что ? Можно меня отключить от этой рассылки ?

  26. Игорь

    Добрый день!
    Хотел бы стать таксопарком – партнером в Риге.
    К сожалению, оставить заявку на сайте не удалось.
    Анкета город Рига не принимает.
    Есть другая возможность связаться с Вашим офисом в Риге?
    Спасибо!

    1. admintaxi (автор)

      Оставьте заявку на подключение здесь.

  27. Ольга

    Добрый день, произошел сбой в программе и мобильное предложение выдает -вас ожидают, при этом поездка уже прошла несколько часов назад, деньги списались. Телефон не однократно перезапускался. Тех поддержка в мобильном предложении не работает, пишет, что технический сбой. Каким образом устранить возникшую проблему?

    1. admintaxi (автор)

      Попробуйте удалить приложение и установить заново.

  28. Юлия

    Я очень разочарована работай такси. Уже 2 года пользуюсь им, не было ни каких нареканий. Сейчас стоимость для пассажиров повысилась. У них круглосуточно висит высокий спрос. Да же в час ночи, высокий спрос.

    1. admintaxi (автор)

      На текущий момент, компания Яндекс такси пересмотрела подход с высоким спросом, и реализовала другой метод определения стоимости поездки. Оставайтесь с нами, мы работаем для Вас!

  29. Андрей

    Здравствуйте!Скажите Яндекс такси перевозит холодильник.

    1. admintaxi (автор)

      Здравствуйте! Только людей.

  30. Марина

    22 августа загазала такси из города Балахна до города Нижний Новгород , езды всего 30 минут . Приехала машина , таксист отказался везти и выгнал из машины ! Я плачу за это деньги , с чего я должна выходить, это из работа ! Номера службу поддержки не нашла в вашем приложении . Будьте любезны добавить номер

    1. admintaxi (автор)

      Номера службы поддержки имеются только в Москве +7(499)705-8888, в Санкт-Петербурге +7(812)389-3333, в Екатеринбурге +7(343)226-0966. Либо оставить свой вопрос через мобильное приложение.

  31. Дмитрий

    Приложение яндекс такси почему-то построило маршрут не напрямую, а через “причинное место”. Воспользовался другим сервисом и проехал напрямую за меньшее время и деньги (с дорогой было все впорядке, никакого ремонта и пробок)
    Чем-то напомнило сочинских таксистов: там где можно пройти пешком напрямую за 2 минуты, тебя будут возить целый час! и за дорого!
    Скрин маршрута ниже по ссылке
    https://drive.google.com/file/d/1JL1t-EP9t8wdE8J5d-YyRRWTU3mqBi4H/view?usp=sharing
    :lol: :!:

  32. Дмитрий

    Добрый день!
    Я пассажир яндекс такси, 24.08.2018 совершалась поездка в г. Саратове, после пользования услугой, поездка не была корректно закончена в приложении-она до сих пор там продолжается!Смс оповещение о снятии денег с карты не пришло.
    Прошу связаться со мной и устранить данную проблему!

    1. admintaxi (автор)

      Заполните форму

  33. Artūrs

    26.08.2018 Был забыт телефон в такси, на этот телефон был зделан заказ, с кем связываться по этому поводу? Yandex Taxi Riga

    1. admintaxi (автор)

      Добрый день. Заполните следующую форму.

  34. Денис

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у меня с другом авто серого и бежегого цвета хотим обклеится яндекс такси, каким цветом должны быть надписи?

    1. admintaxi (автор)

      Пункты брендирования Яндекс такси выбрать в списке.

  35. Огег

    Как водителю получить бонусы по заказам ? за выполненные поездки.

    1. admintaxi (автор)

      Бонусы начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства при онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней. За выплатами и подробными условиями действующих бонусов обращайтесь в свой таксопарк.

  36. Мария

    Добрый день! Вызвала такси к Ярославскому вокзалу, таксист подъехал на другую сторону. Потом вообще к Ленинградскому. Пыталась с ним объясниться –
    место не знает, по-русски плохо говорит Отменила заказ с пометкой водитель уехал в другую сторону. Списали 99р. За что? :cry:

    1. admintaxi (автор)

      Обязательно, заполните форму для возврата денежных средств.

  37. Андрей Ярош

    привет! Пришло уведомление о фотоконтроле! Три часа пытался пройти! Ничего не вышло! При попытке сделать его не получилось сделать ни одной фотографии вообще! Как висел экран с красной машиной!…. Ни попытка перезагрузить приложение ни звонки в диспетчерскую таксопарка, так ни к чему и не привели!

  38. Олег

    Здравствуйте, как отключить опцию “предлагать заказы по пути домой”? При установке я ее неосмотрительно включил, поставив флажок. Теперь функция недоступна.

    Я могу работать только в определенный период времени. Когда я заканчиваю смену и ставлю статус занят, заказы продолжают идти. Я их естественно взять уже не могу, а рейтинг падает.

    Пробовал переустановить приложение, но все настройки сохранились.

    1. admintaxi (автор)

      Как выйти из статуса «Домой»
      Сейчас выйти из этого статуса можно только самостоятельно. Нажмите «Занят» или выйдите из Таксометра. Но в ближайшее время мы планируем сделать автоотключение, как только вы добрались в район дома.

  39. Зульфия

    Вызывала такси, оплату выбрала оплатить через банковскую карту! По завершению поездки оплатила наличными! Хотела вызвать такси но у меня висит долг 72₽! Сейчас оплатила его, получается вдвойне! Так как не могла вызвать такси! Мне данную сумму возвратят?

    1. admintaxi (автор)

      Да, вернут. Служба Яндекс тщательно относится к таким ситуациям. Вам необходимо только заполнить форму.

  40. Daria

    Доброго времени суток.
    Сегодня столкнулась с просто отвратительным водителем в г. Краснодар. Описываю ситуацию.
    На въезде (а точнее на ВЛЕТЕ) в наш ЖК водитель такси чуть не сбил меня и молодую девушку с ребёнком, на вопрос-возглас: «Куда несёшься?» последовал крик: «Пошла на …». Далее, вернувшись из магазина минуты через 3, я снова увидела машину сего индивида. Возле машины стояла женщина-клиентка, водителя не было, он пошёл пить кофе в соседний магазин «Кофетея». Я зашла в этот магазин, водитель забирал кофе и матом крыл девушку-работницу. Я у неё спросила, может случилось что, но он с порога начал её крыть трехэтажным, а пока ждал кофе, ему позвонила клиентка, которую он тоже обдал матом. Происходило это все примерно в промежуток с 15:05 до 15:15. Номер машины я записала: У561АЕ 55.

  41. Альфия

    Добрый день! Подскажите, как можно оценить поездку, если случайно вышел из push-сообщения об отзыве, но хочется оценить – поблагодарить водителя? Очень неудобно, что в самом приложении в информации о поездке нет такой функции — оценка поездки (отзыв).

    1. admintaxi (автор)

      Добрый день! Вам необходимо зайти в историю поездок, и там поставить оценку водителя.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: